1. Introduzione alla politica
Desideriamo offrire ai consumatori un'esperienza di gestione degli ordini chiara, trasparente e conveniente.
La presente Politica di cancellazione degli ordini illustra le condizioni di cancellazione, le modalità di richiesta, il processo di verifica e le procedure di rimborso per gli ordini effettuati tramite warmpaperco.com.
I consumatori possono presentare richiesta di cancellazione in base allo stato attuale dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, la esamineremo il prima possibile e confermeremo la possibilità di procedere alla cancellazione in base allo stato effettivo dell'ordine.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Le richieste di cancellazione dell'ordine saranno valutate in base allo stato attuale dell'ordine.
Le principali situazioni sono le seguenti:
- Ordini non ancora spediti;
- Ordini già spediti.
La possibilità di cancellare l'ordine dipenderà dallo stato di avanzamento della lavorazione del prodotto, dalle condizioni di imballaggio e dall'organizzazione logistica.
3. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine si trova ancora in una fase in cui è possibile intervenire e la richiesta di cancellazione viene approvata:
- Interromperemo il successivo processo di evasione dell'ordine;
- Annulleremo l'organizzazione della spedizione;
- Avvieremo la procedura di rimborso dell'importo pagato.
Per aumentare le possibilità di cancellazione, si consiglia al consumatore di contattarci il prima possibile dopo aver confermato di non aver più bisogno dell'ordine.
4. Cancellazione di ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito, di solito non è possibile cancellarlo direttamente.
Ciò è dovuto al fatto che:
- Il prodotto potrebbe essere già stato imballato;
- Il processo di spedizione logistica è già stato avviato;
- Il pacco potrebbe essere già entrato nella fase di trasporto.
Se il consumatore non desidera più il prodotto dopo la spedizione, si consiglia di attendere la consegna e richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
Assisteremo il consumatore nella gestione della richiesta secondo le procedure di reso applicabili.
5. Come richiedere la cancellazione dell'ordine
Il consumatore può presentare la richiesta di cancellazione nei seguenti modi:
Via email (preferito):
solutions@warmpaperco.com
È possibile contattarci anche telefonicamente:
+1 (503) 289-6371
Per aiutarci a confermare rapidamente le informazioni dell'ordine, il consumatore è pregato di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Email di contatto;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della cancellazione (se applicabile).
Fornire informazioni complete ci aiuta a elaborare più rapidamente la richiesta di cancellazione.
6. Processo di verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, la esamineremo il prima possibile.
La verifica include:
- Stato attuale dell'ordine;
- Se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione;
- Se il prodotto è già stato imballato;
- Se è già stato affidato al corriere per il trasporto.
Dopo aver completato la verifica, comunicheremo l'esito al consumatore tramite i recapiti forniti.
Se la richiesta di cancellazione soddisfa i requisiti:
- L'ordine sarà interrotto nelle fasi successive;
- L'importo pagato sarà avviato alla procedura di rimborso.
7. Modalità e tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati con successo, avvieremo la procedura di rimborso dopo la conferma della cancellazione.
Modalità di rimborso:
- Utilizzo del metodo di pagamento originale del consumatore;
- Accredito dell'importo sul conto di pagamento originale.
Tempi di elaborazione del rimborso:
Di solito completiamo l'elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda di:
- Velocità di elaborazione della banca;
- Tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento;
- Regole di accredito dei diversi metodi di pagamento.
Il consumatore potrebbe dover attendere il completamento della procedura di accredito da parte dell'istituto finanziario.
8. Casi particolari
Alcuni ordini potrebbero essere già entrati in:
- Fase di preparazione del prodotto;
- Fase di gestione di magazzino;
- Fase di imballaggio;
- Fase di trasporto logistico.
In tali situazioni, la cancellazione dell'ordine potrebbe essere limitata dalle procedure di lavorazione in corso.
Se l'ordine non può essere cancellato direttamente, il consumatore può comunque richiedere la procedura successiva secondo la Politica di reso e rimborso applicabile dopo aver ricevuto il prodotto.
Forniremo l'assistenza necessaria in base alla situazione specifica dell'ordine.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la cancellazione dell'ordine, il rimborso o lo stato dell'ordine, contattateci:
Indirizzo: 1235 SE 114th Pl, Portland, OR 97216, US
Telefono: +1 (503) 289-6371
Email: solutions@warmpaperco.com
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assistere i consumatori nella risoluzione dei problemi relativi agli ordini.