1. Introduzione alla politica
Grazie per aver visitato warmpaperco.com.
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio di reso e rimborso chiaro, trasparente e semplice. La presente politica illustra i diritti dei consumatori in materia di reso, rimborso e procedure post-vendita per gli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite warmpaperco.com.
Questa politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è redatta in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e con le pratiche di vendita online di mobili.
Si prega di notare:
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto;
I clienti possono richiedere il reso e il rimborso ai sensi del diritto di recesso previsto dalla legge o ai sensi della presente politica;
Tutte le richieste di reso saranno esaminate in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai criteri applicabili.
2. Diritto di recesso legale
Secondo le normative europee e italiane sulla tutela dei consumatori, i consumatori che acquistano beni online hanno generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro un determinato periodo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Termine per la presentazione
Il consumatore può presentare la richiesta di recesso legale entro:
14 giorni
dal ricevimento del prodotto.
La richiesta di recesso deve essere inviata tramite posta elettronica entro il termine sopra indicato.
Modalità di presentazione del recesso legale
Il consumatore può presentare la richiesta di recesso nei seguenti modi:
- Inviare un'email;
- Fornire il numero dell'ordine;
- Indicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni per il reso.
Requisiti per la restituzione del prodotto
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale, deve conservare il prodotto con cura e restituirlo secondo le istruzioni fornite.
Il prodotto restituito deve essere mantenendo possibilmente:
- Lo stato integro del prodotto;
- Gli accessori e i componenti completi;
- I documenti relativi al prodotto completi (se applicabile);
- Un imballaggio adatto al trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nei modi necessari per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Qualora il prodotto subisca danni o deprezzamento a causa di un utilizzo che eccede la normale verifica, potremmo valutare il caso in base alle circostanze concrete.
3. Estensione volontaria del periodo di reso a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo un ulteriore servizio di reso volontario di 30 giorni per garantire un'esperienza d'acquisto più flessibile.
Questa politica di reso di 30 giorni costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non pregiudica alcun diritto legalmente riconosciuto al consumatore.
Termine per la presentazione
Il cliente può presentare la richiesta di reso entro:
30 giorni
dal ricevimento del prodotto.
Condizioni di applicazione
Il reso volontario di 30 giorni si applica nei seguenti casi:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative personali;
- Cambiamento della decisione d'acquisto;
- Preferenza per un altro modello o prodotto;
- Altri motivi personali che giustificano la richiesta di reso.
Requisiti per il prodotto restituito
Per richiedere il reso volontario di 30 giorni, il prodotto deve:
- Trovarsi in buone condizioni;
- Non presentare danni che ne compromettano la rivendita;
- Includere gli accessori e i componenti principali;
- Conservare possibilmente l'imballo originale.
Se il prodotto presenta danni evidenti, mancanza di componenti importanti o non può essere rimesso in vendita, ciò potrebbe influire sulla valutazione del rimborso.
4. Prodotti danneggiati, prodotti errati e problemi di consegna
Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti condizioni:
- Danni causati durante il trasporto;
- Ricevimento di un prodotto errato;
- Difetti di qualità del prodotto;
- Il prodotto non corrisponde chiaramente alle informazioni dell'ordine;
La preghiamo di contattarci al più presto possibile per consentirci di gestire tempestivamente la situazione.
Per aiutarci a identificare rapidamente il problema, La preghiamo di fornire:
- Il numero dell'ordine;
- Una descrizione del problema;
- Foto del prodotto;
- Foto dell'imballaggio esterno (se il problema riguarda danni da trasporto).
Dopo la verifica, forniremo soluzioni adeguate in base al caso specifico, tra cui:
- Rimborso completo;
- Rimborso parziale;
- Altre misure appropriate.
Se il motivo del reso è dovuto a:
- Danni da trasporto;
- Errore di consegna;
- Problemi di qualità confermati;
Il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione per il reso.
5. Politica di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Poiché i prodotti di arredamento comportano:
- Gestione dell'inventario;
- Logistica di articoli ingombranti;
- Procedure di magazzino;
- Gestione degli ordini e dei rimborsi;
Il cambio diretto potrebbe allungare i tempi di gestione e ridurre l'efficienza dell'elaborazione degli ordini.
Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, le consigliamo di:
- Presentare una richiesta di reso ai sensi della presente politica;
- Completare la procedura di rimborso;
- Utilizzare il rimborso per effettuare un nuovo acquisto del prodotto desiderato.
Se il cliente ha bisogno di assistenza nella scelta di un nuovo prodotto, possiamo fornire le informazioni necessarie.
6. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Primo passo: presentare la richiesta di reso o rimborso
Il cliente deve contattarci via email:
solutions@warmpaperco.com
Nella richiesta, La preghiamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome del destinatario;
- Recapiti;
- Motivo del reso o del rimborso;
- Foto del prodotto (se applicabile).
Secondo passo: esame della richiesta
Esamineremo la richiesta sulla base delle seguenti informazioni:
- Stato del prodotto;
- Informazioni sull'ordine;
- Motivo del reso;
- Conformità alle politiche applicabili.
Dopo l'approvazione, forniremo le istruzioni per il reso.
Terzo passo: restituzione del prodotto
Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Il prodotto restituito deve:
- Essere adeguatamente imballato;
- Evitare danni aggiuntivi durante il trasporto;
- Includere tutti i componenti del prodotto.
Quarto passo: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto.
Se i requisiti per il rimborso sono soddisfatti, avvieremo la procedura di rimborso.
7. Condizioni e modalità di rimborso
Casi che danno diritto al rimborso
Inclusi:
- Resi conformi al diritto di recesso legale;
- Ordini conformi al reso volontario di 30 giorni;
- Ricevimento di prodotto danneggiato;
- Ricevimento di prodotto errato;
- Altri casi che, dopo verifica, risultano idonei al rimborso.
Fattori che possono influire sull'idoneità al rimborso
I seguenti casi possono influire sul rimborso:
- Danni al prodotto causati dal cliente;
- Danni evidenti di natura intenzionale;
- Mancanza di accessori importanti;
- Impossibilità di restituire il prodotto come richiesto;
- Richiesta di reso presentata oltre il termine applicabile.
8. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato:
- Utilizzando il metodo di pagamento originale;
- Accreditando sul conto originale utilizzato per l'acquisto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, di solito avviamo il rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- Velocità di elaborazione della banca;
- Tempi di elaborazione dell'emittente della carta di credito;
- Cicli di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.
9. Trasporto e costi di reso
Reso per motivi imputabili al cliente
Se il cliente richiede il reso per motivi personali:
- Il cliente deve organizzare il trasporto di reso;
- Il cliente sostiene i costi di spedizione;
- Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente potrebbe dover sostenere:
- Costi di spedizione per il reso;
- Costi di imballaggio;
- Altri costi ragionevolmente sostenuti per il reso.
Per prodotti di grandi dimensioni come i mobili, i costi di trasporto per il reso possono variare in base alle dimensioni, al peso e alla distanza di trasporto.
Reso per problemi imputabili al prodotto
Se il motivo del reso è dovuto a:
- Danni da trasporto;
- Errore di consegna;
- Problemi di qualità confermati;
Il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione per il reso.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con gli ordini, La preghiamo di contattarci:
Indirizzo: 1235 SE 114th Pl, Portland, OR 97216, US
Telefono: +1 (503) 289-6371
Email: solutions@warmpaperco.com
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assistere i clienti nella gestione dei resi e dei rimborsi e forniremo supporto tempestivo.