1. Informazioni generali
Grazie per aver visitato warmpaperco.com. Questa politica descrive le condizioni per resi e rimborsi degli ordini consegnati in Italia.
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta a solutions@warmpaperco.com indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito con cura, possibilmente nelle condizioni originali, completo di accessori e componenti e con un imballaggio adeguato. Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una valutazione dell'eventuale diminuzione di valore, secondo le circostanze del caso.
3. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio di reso volontario fino a 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Questo servizio può essere utilizzato, ad esempio, se il prodotto non soddisfa le aspettative, se hai cambiato idea o se preferisci un altro modello.
Per il reso volontario, il prodotto deve essere in buone condizioni, senza danni che ne compromettano la rivendita e completo dei principali accessori e componenti. È consigliabile conservare l'imballaggio originale.
Se il prodotto presenta danni, componenti mancanti o condizioni che ne impediscono la rivendita, ciò può influire sull'importo del rimborso.
Il reso volontario di 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, difettoso o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile.
Per permetterci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto;
- Foto dell'imballaggio esterno, se il problema riguarda il trasporto.
Dopo la verifica, potremo proporre una soluzione adeguata, come un rimborso completo o parziale, in base alla situazione.
Quando il reso è dovuto a un danno di trasporto, a un errore di consegna o a un problema di qualità confermato, non dovrai sostenere i costi di restituzione.
5. Cambio prodotto
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi:
- Richiedere il reso del prodotto ricevuto;
- Completare la procedura di rimborso;
- Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Invia la richiesta a solutions@warmpaperco.com indicando:
- Numero dell'ordine;
- Nome del destinatario;
- Recapiti;
- Motivo del reso o del rimborso;
- Foto del prodotto, se necessarie.
Esamineremo la richiesta e, se approvata, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto e deve essere restituito completo dei suoi componenti.
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e procederemo con il rimborso quando saranno soddisfatti i requisiti applicabili.
7. Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere previsto per:
- Resi effettuati secondo il diritto di recesso;
- Resi volontari entro 30 giorni conformi alle condizioni previste;
- Prodotti danneggiati, errati o difettosi dopo verifica;
- Altri casi approvati in base alle circostanze.
Il rimborso può essere influenzato da danni causati dal cliente, componenti mancanti, utilizzo non conforme o richieste presentate oltre il termine applicabile, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. Costi di restituzione
Per un reso richiesto per motivi personali, il cliente è generalmente responsabile dei costi di restituzione e deve organizzare la spedizione. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, il costo del trasporto può variare in base a peso, dimensioni e distanza.
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un errore di consegna o a un problema di qualità confermato, i costi di restituzione sono a nostro carico.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Indirizzo: 1235 SE 114th Pl, Portland, OR 97216, US
Telefono: +1 (503) 289-6371
Email: solutions@warmpaperco.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)